Refusionspolitik | Videoradius

Refusionsberettigelse afhænger af betingelserne nedenfor og kan kræve verifikation af vores supportteam.

Generelle vilkår

Køb er engangsbetalinger (ingen automatisk fornyelse), medmindre andet er angivet ved betaling.
Refusionsberettigelse afhænger af betingelserne nedenfor og kan kræve verifikation af vores supportteam.
Vores software understøttes på Windows 7, Windows 10 og Windows 11.

Tilfælde med refusion

Vi kan tilbyde refusion i følgende tilfælde:

A. Købt ved en fejl (inden for 24 timer)

Refusion kan gives, hvis:

The request is submitted within 24 hours of the purchase time; and
You provide the Order ID and purchase email; and
Købet er tydeligt utilsigtet (f.eks. forkert produkt/plan), og der er ingen tegn på misbrug (som gentagne refusionsanmodninger).

B. Dobbeltkøb

Hvis du ved et uheld har købt det samme produkt/den samme plan mere end én gang, refunderer vi den/de dublerede ordrer efter verificering.

C. Uløst teknisk problem

Hvis der er et teknisk problem, der forhindrer normal brug af de betalte funktioner på understøttede systemer (Windows 7/10/11), og vores supportteam ikke kan løse det inden for 7 dage, efter at du har rapporteret problemet (med rimeligt samarbejde og nødvendige detaljer såsom logs/skærmbilleder), kan der gives en refusion.

Ikke-refunderbare tilfælde

Refusion ydes generelt ikke for:

Ikke-refunderbare betingelser

Requests submitted more than 30 days after the purchase date;
Change of mind after purchase, unless required by applicable law;
Manglende angivelse af nødvendige oplysninger (ordre-id, købs-e-mail og en kort begrundelse).

Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os på support@videoradius.com og angiv:

produktnavn
E-mailadresse for køb
Ordre-ID / transaktionsreferencenummer
Årsag til anmodningen (f.eks. købt ved en fejl / dubletkøb / teknisk problem)

Behandler

Vi gennemgår typisk anmodninger inden for 1–3 hverdage.
Godkendte refusioner behandles tilbage til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere efter betalingsudbyder.
Hvis du har spørgsmål, kontakt os venligst, før du foretager et køb.

Vigtige oplysninger

Alle refusionsanmodninger er underlagt verifikation af vores supportteam. Sørg for, at du opfylder berettigelseskriterierne ovenfor, og inkluder de nødvendige oplysninger, så vi kan behandle din anmodning effektivt.

Brug for hjælp?

Hvis du har spørgsmål, kontakt os venligst, før du foretager et køb:

E-mail: support@videoradius.com