Rückerstattungsrichtlinie

Die Erstattungsberechtigung hängt von den unten genannten Bedingungen ab und erfordert möglicherweise eine Überprüfung durch unser Support-Team.

Allgemeine Bedingungen

Einkäufe sind einmalige Zahlungen (keine automatische Verlängerung), sofern nicht anders beim Checkout angegeben.
Die Erstattungsberechtigung hängt von den unten genannten Bedingungen ab und erfordert möglicherweise eine Überprüfung durch unser Support-Team.
Unsere Software wird unter Windows 7, Windows 10 und Windows 11 unterstützt.

Erstattungsfähige Fälle

Wir können eine Rückerstattung in den folgenden Fällen anbieten:

A. Gekauft durch Fehler (innerhalb von 24 Stunden)

Eine Erstattung kann gewährt werden, wenn

Die Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach der Kaufzeit eingereicht; und
Sie geben die Bestell-ID und Kauf-E-Mail; und
Der Kauf ist eindeutig zufällig (z. B. falsches Produkt / Plan), und es gibt keine Beweise für Missbrauch oder Missbrauch (wie wiederholte Rückerstattungsanträge).

B. Doppelbeschaffung

Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt / denselben Plan mehr als einmal gekauft haben, erstatten wir die doppelte(n) Bestellung(en) nach der Überprüfung zurück.

C. Ungelöstes technisches Problem

Wenn es ein technisches Problem gibt, das die normale Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen auf unterstützten Systemen verhindert (Windows 7/10/11), und unser Support-Team nicht in der Lage ist, es innerhalb von 7 Tagen nach der Meldung des Problems zu beheben (unter angemessener Zusammenarbeit und erforderlichen Details wie Logs / Screenshots), kann eine Rückerstattung gewährt werden.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen sind in der Regel nicht vorgesehen für:

Nicht erstattungsfähige Bedingungen

Anfragen, die mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht wurden;
Änderung der Meinung nach dem Kauf, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich;
Versäumnis, notwendige Informationen bereitzustellen (Bestell-ID, Kauf-E-Mail und ein kurzer Grund).

Wie man eine Rückerstattung anfordert

Um eine Rückerstattung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@videoradius.com und übermitteln:

Produktbezeichnung
E-Mail-Adresse des Kaufs
Order-ID/Transaktions-Referenznummer
Begründung des Antrags (z. B. versehentlich gekauft / doppelter Kauf / technisches Problem)

Wird verarbeitet

Normalerweise überprüfen wir Anfragen innerhalb von 1-3 Werktagen.
Genehmigte Rückerstattungen werden zurück zur ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Kauf tätigen.

Wichtige Informationen

Alle Rückerstattungsanfragen unterliegen der Überprüfung durch unser Support-Team. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten Förderkriterien erfüllen und die erforderlichen Details angeben, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Kauf tätigen:

E-Mail: support@videoradius.com