- Las compras son pagos de una sola vez (sin renovación automática) a menos que se indique lo contrario en el checkout.
- Elegibilidad de reembolso depende de las condiciones siguientes y puede requerir verificación por nuestro equipo de soporte.
- Nuestro software es compatible con Windows 7, Windows 10 y Windows 11.
Política de reembolso
Gracias por elegir a Videoradius. Por favor lea esta Política de Reembolso cuidadosamente antes de comprar. Esta política no afecta sus derechos legales bajo la ley aplicable.
Última actualización: 19 de marzo de 2026
Elegibilidad de reembolso depende de las condiciones siguientes y puede requerir verificación por nuestro equipo de soporte.
Términos generales
Casos reembolsables
Podemos ofrecer un reembolso en los siguientes casos:
A. Comprada por error (en 24 horas)
Se puede conceder un reembolso si:
- La solicitud se presenta dentro de las 24 horas del tiempo de compra; y
- Usted proporciona el ID del pedido y el correo electrónico de compra; y
- La compra es claramente accidental (por ejemplo, producto/plan incorrecto), y no hay evidencia de uso indebido o abuso (como solicitudes de reembolso repetidas).
B. Compra duplicada
Si accidentalmente compró el mismo producto/plan más de una vez, le devolveremos el pedido(s) duplicado después de la verificación.
C. Cuestión técnica no resuelta
Si hay un problema técnico que impide el uso normal de las características pagadas en los sistemas soportados (Windows 7/10/11), y nuestro equipo de apoyo no puede resolverlo dentro de los 7 días siguientes a informar sobre el problema (con una cooperación razonable y detalles requeridos como registros/imágenes), se puede otorgar un reembolso.
Casos no reembolsables
Por lo general, no se prevén fondos para:
Condiciones no reembolsables
- Las solicitudes presentadas más de 30 días después de la fecha de compra;
- Cambio de opinión después de la compra, a menos que sea requerido por la ley aplicable;
- No proporcionar la información necesaria (ID de pedido, correo electrónico de compra, y una breve razón).
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos a support@videoradius.com y proporcionar:
- Nombre del producto
- Correo electrónico de compra
- Número de referencia del orden ID / transacción
- Motivo de la solicitud (por ejemplo, comprado por error / compra duplicada / cuestión técnica)
Procesando
- Normalmente revisamos las solicitudes dentro de 1 a 3 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados se procesarán de nuevo al método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar por proveedor de pago.
- Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros antes de hacer una compra.
Información importante
Todas las solicitudes de reembolso están sujetas a verificación por nuestro equipo de soporte. Por favor, asegúrese de cumplir con los criterios de elegibilidad anteriores e incluya los detalles necesarios para ayudarnos a procesar su solicitud de manera eficiente.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros antes de hacer una compra:
Correo electrónico: support@videoradius.com